工作研究報告:快速反應

快速反應(Quick Response)

• QR是由美國成衣製造商協會(American Apparel Manufacturers Association)於1987提出的JIT製造系統，它幫助成衣商在多變且競爭的環境下滿足顧客的需求。
• QR策略整合了JIT的作業哲學以及科技的創新。
• QR應用EDI(電子資料交換Electronic Data Interchange)與資訊管理改造資訊流。
• 快速反應要求零售商和供應商一起工作，通過共用POS(服務式端點銷售系統Point of Service，例：便利商店櫃檯上的機器)信息來預測商品的未來補貨需求，以及不斷地監視趨勢以探索新產品的機會，以便對消費者的需求能更快地做出反應。
• 主要是研究如何從製造、配銷、零售至消費者的過程中縮短週期的方法。
• 快速反應達成縮短產品生命週期的同時，也減少了長鞭效應。
• 供應鏈管理是QR的延續。

電子資料交換 (EDI - Electronic Data Interchange)

是利用電腦應用系統,由一台電腦運用標準協定及統一標準資料格式，經過電子化的資料傳遞方式，將資料傳送到另一台電腦的電腦應用系統。 EDI的標準協定使電腦間的資料傳輸能夠自動『了解』、『處理』和『回應』。

有效消費者回應（ Efficient Consumer Response ）

有效消費者回應與QR類似。ECR是一種觀念，不是一種新技術，重新檢討上、中、下游企業間生產、物流、銷售的流程，主要目的在於消除在整個供應鏈 (Supply Chain) 運作流程中沒有為消費者加值的成本，將 " push "( 推 ) 式的系統，轉變成較有效率地以消費者需求的 "pull"( 拉 ) 式的系統，並將這些效率化的成果回饋給消費者，期望能以更快、更好、更經濟的方式把商品送到消費者的手中，滿足消費者的需求。因此 ECR 的實施重點包括在供給面的物流配銷方式的改進、需求面的品類管理改善等。

目前， ECR 的推廣對象主要以食品雜貨 (grocery) 以及快速移轉消費產品 (FMCG) 為主，而其實施重點包括供給面的物流配銷方式的改進、需求面的品類管理改善等。

推式供應鏈與拉式供應鏈

除了極少數的產業可歸屬於完全接單生產，如訂購飛機的純拉式供應鏈結構，絕大多數產業的供應鏈是由「推式」與「拉式」兩部份共同組成的。推的供應鏈在上游，是為「預期的」市場需求，做計劃性的採購、庫存與製造後續市場可能會需要的成品或半成品。拉的供應鏈接在推的供應鏈下游，在拉式的供應鏈部份，所有的活動都是為了要滿足（fulfill）明確的訂單來安排進行。

「推」的優點不但在於有計畫的為一個目標需求量（市場預測）提供平均成本最低，最有效率的產出，而且可以用現貨品的即時提供把握商機創造利潤；其缺點則在當市場需求不如預期而未能銷貨時，推的越多，呆貨料的的風險損失就越大。另一方面，「拉」的優點在於其具有為顧客提供量身訂製的產品與服務；其缺點則在於回應客製化需求的成本較高。

長鞭效應

• 長鞭效應是指最終顧客的需求，透過供應鏈成員間的傳遞，從零售商到批發商到經銷商，最後到製造商時，其變異逐漸被拉大的現象。

 

• 供應鏈上的每一個成員皆有其各自的預測、存貨控制、生產排程、以及物料需求計劃系統，當下游的供應商成員對其自身的需求做出預測，並加上適度的安全庫存量，在將計算後的數據交給上游成員，上游成員也會做出相同的預測及處理(採購與供應管理 作者：許振邦)。

快速反應的成功因素

• 與供應商的良好供應鏈夥伴關係
• 與供應鏈夥伴的合作與整合(例:資訊系統)
• 忠實的利益共同體

 

以下提出可以幫助達成快速反應的例子。

模組化生產

• 企業面對多品種、小批量的買方市場，不是儲存產品，而是準備了各種模組，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取模組，及時組裝，提供所需服務或產品。

自動物料搬運系統

• 企業也同時架設自動物料搬運系統來提供快速反應的條件。

識別系統

• 所謂「商品條碼」就是商品身份證統一編號，其將商品的號碼數字，改以平行線條的符號代替，以便能讓裝有掃描閱讀器的機器閱讀，經過電腦解碼，將「線條符號的號碼」轉變為「數字號碼」而由電腦去運算，其主要是作為商品從製造、批發到銷售，這一連串作業過程的自動化管理符號。
• 射頻識別標籤被EAN社群視為第二代的編號載體，無論是商品條碼編號（GTIN）、全球位址碼（GLN）或產品電子碼（EPC）都可編入EPCglobal的射頻標籤內，結合網際網路及相關資訊科技便可暢行全球，將不分產業而為任何企業所使用。